Gestion des retours

La gestion des retours est une étape importante de la chaîne logistique et des flux de marchandises. Elle est tout aussi importante que les étapes précédentes et contribue tout autant à la satisfaction et la fidélisation du client final.

E-logservice fait en sorte que ce retour client se déroule dans les meilleures conditions possibles : nous respectons les spécifications de votre cahier des charges et mettons en œuvre votre politique de retour des produits commandés.

Nous mettons à votre disposition une gamme complète de services et solutions logistiques, efficaces et performantes.

  • La raison du retour de la commande est renseignée (suivant une liste paramétrable et définie/validée au démarrage),
  • Chaque produit des colis retournés est traité individuellement, c’est-à-dire que chaque produit fait l’objet d’un contrôle qualitatif et quantitatif. La qualification des produits est paramétrable. Par exemple : emballage intact, emballage ouvert, produit conforme, produit abimé, … En fonctions de la qualification du produit, les actions de rangement correspondantes sont menées (réintégration en stock, renvoi au fournisseur, …),
  • Comme pour la réception, les produits sont ensuite triés puis rangés,
  • Les retours donnent lieu à des mises à jour du stock et des états de commandes.

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